Trong kinh doanh, khó có thể đánh giá hết sức mạnh của việc referrals. Khi bạn tương tác với khách hàng, đối tác và các nguồn giới thiệu với tư duy referral, bạn không chỉ nhận mà còn chủ động cho đi. Bằng cách thể hiện bạn là người luôn sẵn lòng giúp đỡ và chiến lược gửi referral cho người khác, bạn đang xây dựng hình mẫu mà bạn mong muốn được nhận lại. Tuy nhiên, chỉ hào phóng thôi thì chưa đủ để đảm bảo rằng các mối quan hệ của bạn sẽ giới thiệu khách hàng cho bạn. Việc đào tạo họ hiểu và tham gia vào mạng lưới referral hiệu quả là rất quan trọng.
1. Tư duy referral – phải từ bên trong
.jpg)
Nhiều người trong mạng lưới của bạn có thể chưa hoàn toàn hiểu được khái niệm về mạng lưới referral thực sự và những chi tiết liên quan đến việc tạo ra các referral chất lượng. Thường thì bạn sẽ cần hướng dẫn họ qua từng bước, giải thích những gì bạn đang làm, vì sao điều đó quan trọng và họ có thể mong đợi điều gì từ sự hỗ trợ của bạn.
Trong VCEO, tôi luôn nhắc nhở đội ngũ: không ai tự nhiên trở thành “nguồn giới thiệu” chỉ vì bạn cần. Trước hết, họ cần hiểu rằng referral không chỉ là “gửi khách hàng cho tôi” – mà là trao giá trị, là đặt niềm tin và mong muốn hỗ trợ lẫn nhau.
Vì vậy, hãy bắt đầu bằng việc chia sẻ rõ ràng với các thành viên khác về đối tác, khách hàng tiềm năng: bạn đang xây dựng một mạng lưới hỗ trợ, nếu bạn được giúp, bạn cũng sẽ giúp lại. Khi họ hiểu “cho đi để rồi nhận lại”, họ mới thực sự sẵn sàng hành động.
Ở VCEO, chúng tôi thường kể câu chuyện thực tế: “Khi bạn gặp một doanh nghiệp cần giải pháp đào tạo quản trị, nếu bạn nhớ đến VCEO, bạn có thể giới thiệu họ. Tôi sẽ biết ơn và nếu sau này bạn cần nguồn khách hoặc cộng sự, tôi sẵn lòng giúp bạn tương tự.” Câu chuyện nhỏ thôi nhưng đặt nền móng cho suy nghĩ referral.
2. Giao tiếp rõ ràng – đặt kỳ vọng và vai trò
Một điểm mà nhiều người bỏ qua: khi bạn yêu cầu referral hay chuyển giới thiệu, bạn phải làm rõ:
- Bạn mong gì từ người giới thiệu (ví dụ: giới thiệu doanh nghiệp, người quản lý, người quyết định)
- Họ sẽ làm gì (ví dụ: gửi email giới thiệu, chia sẻ số liên hệ, đặt lịch gọi)
- Giá trị của kết nối bạn đang tạo ra (vì sao bạn tin tưởng bên được giới thiệu)
Ở VCEO, khi chúng tôi đề nghị một đối tác hoặc khách hàng cũ giới thiệu, tôi thường nói: “Anh/chị ơi, tôi biết Công ty X đang có nhu cầu tìm công ty đào tạo kỹ năng lãnh đạo. Tôi tin trong cộng đồng doanh nhân Việt Nam VCEO có nhiều doanh nghiệp thể giúp được họ. Nếu anh/chị không ngại, tôi muốn nhờ anh/chị gửi cho tôi số điện thoại hoặc email người phụ trách, tôi sẽ tiếp cận, và nếu thành công, tôi rất cảm ơn anh/chị bằng cách … (ví dụ: referral fee, hợp tác tiếp theo, hỗ trợ cho dự án của họ).”
Khi họ hiểu được mong muốn và cách thức, họ dễ chấp nhận hơn, và cũng mở ra cơ hội “đáp trả”.
3. Luôn duy trì đối thoại cởi mở
Sự giao tiếp cởi mở là yếu tố quan trọng để xây dựng một mạng lưới referral hiệu quả. Khi bạn chia sẻ về các hoạt động referral của mình, bạn không chỉ dẫn dắt mà còn khuyến khích đối tác của bạn suy nghĩ về mạng lưới của họ và cách họ có thể đóng góp. Cuộc đối thoại này là cần thiết để xây dựng nền văn hóa cho và nhận.
Hãy nhớ rằng, mặc dù bạn không thể đảm bảo mọi thứ sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, nhưng bạn có thể tăng khả năng đó đáng kể. Ban đầu, đối tác của bạn có thể đáp lại vì sự biết ơn. Theo thời gian, khi họ nhận được lợi ích của mối quan hệ, họ sẽ coi đó là một chiến lược kinh doanh có giá trị.
Referral/ Cơ hội kinh doanh qua lời giới thiệu không phải là hành động một lần rồi xong. Với các nguồn giới thiệu quan trọng (cựu khách, đối tác chiến lược, người trong mạng lưới networking), tôi thường xuyên trò chuyện:
- Cập nhật tiến độ các referral đã gửi
- Lắng nghe phản hồi: nếu referral không thành công, chỗ nào vướng, có thể hỗ trợ gì để lần sau họ dễ giới thiệu hơn
- Gợi mở nhu cầu của họ: “Ông B, hiện anh đang cần hỗ trợ về marketing số hay tuyển dụng ban lãnh đạo không? Nếu em có kết nối phù hợp, em rất sẵn lòng.”
Qua đó, họ cảm thấy mối quan hệ là hai chiều, không phải “một chiều xin xỏ”.
4. Xây dựng hệ sinh thái referral bền vững
.jpg)
Để tạo ra một mạng lưới referral bền vững, bạn cần tương tác thường xuyên với các mối quan hệ của mình. Điều này bao gồm việc cập nhật thông tin referral, gửi lời cảm ơn hoặc một thông điệp đơn giản để củng cố mối quan hệ.
Referrals mạnh khi chúng ta có hệ sinh thái, chứ không phải từng cá nhân đơn lẻ. Ở VCEO, chúng tôi khuyến khích:
- Mời nguồn giới thiệu tham gia các sự kiện của VCEO (workshop, meetup, chương trình đào tạo, VCEO Coffee talk,...), để họ cũng hiểu giá trị và kết nối sâu hơn. Điều này không chỉ tăng cường mối quan hệ hiện tại mà còn mở rộng mạng lưới của bạn.
- Tạo nhóm cộng đồng, nơi những ai từng giới thiệu, từng được giới thiệu có thể gặp nhau, trao đổi kinh nghiệm, cùng giúp nhau
- Ghi nhận và tri ân: tôi luôn giữ thói quen gửi lời cảm ơn bằng thư tay, bằng quà nhỏ hoặc ưu đãi đặc biệt khi referral thành công để người đã giới thiệu cảm thấy được trân trọng.
Qua thời gian, người ta không chỉ giới thiệu cho bạn vì nghĩa vụ, mà vì họ tin vào bạn, tin vào hệ sinh thái mà bạn xây dựng.
5. Kiên nhẫn, nhất quán và đi trước làm gương
Đào tạo nguồn giới thiệu kinh doanh là một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên nhẫn, rõ ràng và giao tiếp cởi mở. Bằng cách làm gương, giáo dục đối tác về quy trình referral và duy trì văn hóa trao đổi, bạn có thể xây dựng một mạng lưới mạnh mẽ, mang lại lợi ích cho tất cả các bên.
Hãy nhớ rằng mục tiêu không chỉ là nhận referral mà còn là xây dựng một cộng đồng thịnh vượng, nơi mọi người cùng hỗ trợ lẫn nhau để đạt được thành công vượt bậc! Cùng nhau, chúng ta có thể đạt được những kết quả đáng kinh ngạc!
Referral nghĩa là gì? Tại sao đừng để vụt mất?
Phương pháp xây dựng mối quan hệ thành công với đối tác referral
Bạn có đang tìm kiếm "con ngỗng vàng" trong các mối quan hệ
Tác giả: Đặng Ngọc Anh - VCEO Việt Nam
