Trao referral đồng nghĩa trao đi một phần uy tín bản thân

20/07/2024

Marketing truyền miệng là một trong những hình thức quảng cáo hiệu quả nhất bởi nó dựa trên sự tin tưởng và tín nhiệm từ người này sang người khác. Nhiều người sử dụng hình thức quảng cáo này theo phong cách "Old Faithful" (mạch nước phun nổi tiếng ở Hoa Kỳ – tạm dịch "Sự chung thủy"). Họ chỉ cần xuất hiện đều đặn hàng tuần tại các sự kiện kết nối và cơ hội kinh doanh (referral) sẽ đến với họ đều đặn như mạch nước phun sau một khoảng thời gian nhất định.

Mục lục bài viết

Old Faithful - mạch nước phun nổi tiếng ở Hoa Kỳ

Tuy nhiên, điều mà nhiều người không nhận ra là mạch nước phun rồi cũng sẽ có lúc bốc hơi, cũng giống như niềm tin của đối tác kinh doanh. Trong marketing truyền miệng, niềm tin và uy tín luôn nằm trên cùng một làn ranh mỏng manh. Do đó, điều quan trọng là bạn phải làm đúng những gì đã cam kết. Bạn phải hành xử chuyên nghiệp để không làm hủy hoại uy tín của người khác.

Uy tín trong marketing truyền miệng được xây dựng qua thời gian và có thể bị mất đi chỉ trong chốc lát nếu bạn không giữ đúng lời hứa hoặc hành xử không đúng mực. Vì vậy, để duy trì và phát triển hình thức marketing này, bạn cần không ngừng nỗ lực duy trì sự tin cậy và xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác và khách hàng.

Trao referral đồng nghĩa với việc trao đi một phần uy tín của bản thân

Trao cơ hội kinh doanh (referral) đồng nghĩa với việc trao đi một phần uy tín của bản thân. Khi bạn giới thiệu ai đó với một đối tác kinh doanh hay khách hàng, bạn đang đặt niềm tin của mình vào người mà bạn giới thiệu. Điều này có nghĩa là sự uy tín của bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi hành động và chất lượng dịch vụ của người đó.

Trao referral đồng nghĩa với việc trao đi một phần uy tín của bản thân

Nếu người mà bạn giới thiệu làm việc không chuyên nghiệp hoặc không đáp ứng được kỳ vọng, uy tín của bạn cũng sẽ bị giảm sút trong mắt của người nhận referral. Ngược lại, nếu người mà bạn giới thiệu làm tốt, uy tín của bạn sẽ được củng cố và thậm chí tăng lên.

Vì vậy, việc trao cơ hội kinh doanh (referral) không chỉ là một hành động giới thiệu đơn thuần mà còn là sự đặt cược uy tín cá nhân. Điều này đòi hỏi bạn phải cân nhắc kỹ lưỡng và chỉ trao referral cho những người mà bạn thật sự tin tưởng và biết chắc rằng họ sẽ hành động đúng mực và đáp ứng được kỳ vọng. Hành động này không chỉ giúp bảo vệ uy tín của bạn mà còn giúp xây dựng một mạng lưới kinh doanh mạnh mẽ và đáng tin cậy.

Bất kỳ ai cũng có thể hủy hoại uy tín

Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực kinh doanh, nơi mà uy tín là một trong những tài sản quý giá nhất. Một hành động thiếu chuyên nghiệp, một lời hứa không được thực hiện, hay một sai lầm nhỏ cũng có thể gây tổn hại lớn đến uy tín của một người hoặc doanh nghiệp.

Trong marketing truyền miệng, điều này càng trở nên rõ ràng. Khi bạn trao đi một referral, bạn không chỉ đặt cược uy tín của mình mà còn có nguy cơ làm hỏng mối quan hệ với đối tác hoặc khách hàng nếu người mà bạn giới thiệu không đáp ứng được kỳ vọng. Sự mất mát uy tín không chỉ ảnh hưởng đến một cá nhân mà còn có thể lan rộng và ảnh hưởng đến toàn bộ mạng lưới kinh doanh của họ.

Vì vậy, việc duy trì uy tín đòi hỏi sự cẩn trọng, cam kết và hành xử chuyên nghiệp từ tất cả các bên liên quan. Điều này bao gồm việc giữ lời hứa, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và luôn hành động với sự trung thực và minh bạch. Chỉ cần một sai sót nhỏ có thể khiến uy tín bị hủy hoại, do đó, điều quan trọng là luôn phải duy trì sự chú ý đến từng chi tiết và hành động một cách có trách nhiệm.

Dù nói vậy nhưng không thể quy 100% trách nhiệm trao cơ hội kinh doanh xấu là do bạn. Marketing truyền miệng không xuất phát từ một phía, mà là mối quan hệ giữa 3 bên với nhau. Người được bạn giới thiệu có khả năng chịu thiệt hại vĩnh viễn nếu biểu hiện kém hiệu quả hoặc không trung thực, vì xét cho cùng họ đã chấp nhận ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc thỏa thuận mua bán với khách hàng.

Hãy nhớ lại khách hàng đã từng kỳ vọng những gì khi làm việc với bạn, và chia sẻ thông tin này với người mà bạn giới thiệu cho khách hàng.

Thậm chí ngay cả khách hàng cũng chịu trách nhiệm về cơ hội kinh doanh xấu, vì nghĩa vụ của họ là giải thích cụ thể về dịch vụ, sản phẩm hoặc sự hỗ trợ họ đang cần để từ đó bạn có thể tìm kiếm đối tượng phù hợp giới thiệu cho họ. Do đó kỳ vọng khách hàng đưa ra phải hợp lý. Nếu khách hàng nói rằng họ đang tìm kiếm “đài phun nước nhỏ” thì không nên kỳ vọng sẽ nhận được “mạch nước phun lớn”, nhưng họ cũng không cần lo lắng sẽ gặp phải “tia nước nhỏ giọt”, nhất là khi số tiền họ chi trả chỉ tương ứng với “đài phun nước nhỏ” mà thôi.

"Sự chung thủy" cũng có thể thay đổi theo thời gian

Đúng vậy, ngay cả "Sự chung thủy" cũng có thể thay đổi theo thời gian. Mạch nước phun Old Faithful ở Hoa Kỳ, nổi tiếng vì sự đều đặn của nó, cũng có thể thay đổi trong tần suất và cường độ do các yếu tố tự nhiên và môi trường. Điều này tương tự như trong kinh doanh và các mối quan hệ, nơi sự chung thủy và đáng tin cậy có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.

Trong marketing truyền miệng, sự chung thủy và uy tín không phải lúc nào cũng được bảo đảm theo thời gian. Các yếu tố như thay đổi trong môi trường kinh doanh, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh, hoặc thậm chí là sự thay đổi trong cá nhân hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng đến sự chung thủy này. Một đối tác kinh doanh hoặc khách hàng có thể thay đổi quan điểm hoặc kỳ vọng của họ, dẫn đến sự thay đổi trong mức độ tin cậy mà họ dành cho bạn.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc không ngừng nỗ lực duy trì và củng cố uy tín. Luôn hành động chuyên nghiệp, giữ đúng lời hứa, và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ là những cách để đảm bảo rằng sự chung thủy và tin cậy được duy trì lâu dài. Bên cạnh đó, việc liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng các thay đổi trong môi trường và kỳ vọng của đối tác cũng là yếu tố then chốt để duy trì sự chung thủy và uy tín trong marketing truyền miệng.

(Nguồn: Dangngocanh.vn)

VCEO Việt Nam