VCEO Coffee talk 17: Kết nối kinh doanh và Bí quyết làm khách hàng đắm say

VCEO là một Doanh nghiệp xã hội uy tín và năng động tại Việt Nam, quy tụ các doanh nhân trẻ với mục tiêu kết nối, hỗ trợ và phát triển bền vững. Chính vì vậy, nhằm chương trình VCEO Coffee talk tuần này, VCEO tổ chức buổi cafe kết nối kinh doanh giữa các thành viên VCEO và các khách mời là các chủ doanh nghiệp - với mục tiêu tìm kiếm các doanh nghiệp đang kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ uy tín để hợp tác kinh doanh, cùng nhau phát triển.

Ngoài ra, theo truyền thống của chương trình Coffee talk của VCEO luôn có thêm nội dung đào tạo đầy giá trị, giúp các chủ doanh nghiệp có thêm nhiều kiến thức và góc nhìn mới, ứng dụng phát triển doanh nghiệp của mình.

Thư mời tham dự VCEO Coffee talk 17

Tại sao nên tham gia dự chương trình?

• Kết nối mạnh mẽ: Cơ hội gặp gỡ và kết nối với các doanh nhân, chủ doanh nghiệp, họ đều là những các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.
• Chia sẻ kiến thức: Được tham gia thảo luận và nhận được chia sẻ kinh nghiệm từ những doanh nghiệp thành công.
• Hỗ trợ phát triển: Nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ cộng đồng trong việc phát triển kinh doanh và mở rộng mạng lưới kinh doanh.
• Học tập: Được học tập và nghe chia sẻ từ những chuyên gia thực chiến, nhiều kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Chủ đề Talk chính trong chương trình

Công thức "E + E + E" là một cách thức hiệu quả để tạo nên sự thu hút và làm khách hàng đắm say, bằng cách tập trung vào ba yếu tố:

1. Empathy (Sự thấu hiểu): Thấu hiểu nhu cầu và những mối quan tâm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra giải pháp phù hợp với từng trường hợp cụ thể, khiến họ cảm thấy được quan tâm và lắng nghe.

2. Education (Giáo dục): Cung cấp thông tin, kiến thức và hướng dẫn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng nắm được đầy đủ thông tin, họ sẽ cảm thấy tự tin và dễ dàng hơn trong việc ra quyết định.

3. Empower (Hỗ trợ): Sau khi thấu hiểu và cung cấp kiến thức, bạn tiếp tục hỗ trợ khách hàng qua từng bước, giúp họ đạt được mục tiêu hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Khi áp dụng cả ba yếu tố này vào chiến lược kinh doanh, bạn sẽ tạo ra một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, khiến họ không chỉ hài lòng mà còn trở thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.

Ví dụ: Trong đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, Hyundai đã tung ra một chiến lược thông minh và thấu hiểu mang tên Hyundai Assurance Program (Chương trình đảm bảo Hyundai), nhằm giảm bớt lo ngại của khách hàng khi mua xe trong giai đoạn khó khăn tài chính.

Chi tiết chiến lược:

1. Thấu hiểu khách hàng (Empathy): Hyundai nhận ra rằng vào thời điểm khủng hoảng, nhiều người do dự mua xe vì lo sợ mất việc hoặc không đủ khả năng trả nợ. Họ hiểu rằng tâm lý chung của khách hàng là muốn giảm thiểu rủi ro tài chính trong thời gian bất ổn.

2. Giáo dục người dùng (Education): Hyundai đã đưa ra một đề xuất độc đáo nhằm "giáo dục thị trường" về việc: Nếu khách hàng mua xe Hyundai và mất việc trong vòng 12 tháng, họ có thể trả lại xe mà không phải chịu bất kỳ hình phạt nào. Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua xe, vì nó loại bỏ phần lớn rủi ro tài chính mà họ lo ngại.

3. Hỗ trợ (Empower): Chiến lược này không chỉ mang tính đột phá mà còn giúp Hyundai tăng doanh số bán hàng trong khi toàn ngành ô tô đang gặp khó khăn. Trong khi các hãng xe khác bị ảnh hưởng nặng nề bởi khủng hoảng kinh tế, Hyundai đã tăng thị phần ở Mỹ lên 8% vào năm 2009, tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng nhờ đưa ra chính sách hỗ trợ rủi ro cho khách hàng.

Bài học từ Hyundai:

Chiến lược dựa trên sự thấu hiểu và chăm sóc khách hàng giúp họ cảm thấy an toàn và gắn bó với thương hiệu ngay cả trong những giai đoạn khó khăn nhất. Đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng sự thấu hiểu (Empathy) để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Doanh nhân Đặng Ngọc Anh - Chủ tịch VCEO Việt Nam chia sẻ công thức làm khách hàng đắm say với các doanh nhân trong chương trình coffee talk. Nhờ sự chia sẻ này, nhiều chủ doanh nghiệp đã ứng dụng ngay công thức E+E+E cho chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.

DN. Đặng Ngọc Anh cũng chia sẻ thêm về Quy tắc ngón tay cái. Khi áp dụng quy tắc này vào việc chuyển sang chế độ “ủng hộ” khách hàng khi họ gặp khó khăn trong việc ra quyết định, bạn đang sử dụng một cách tiếp cận nhanh, đơn giản nhưng hiệu quả.

Nguyên tắc ngón tay cái có thể hiểu là:

1. Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu: Luôn hướng đến việc làm cho khách hàng cảm thấy được hỗ trợ thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.

2. Hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định bằng cách cung cấp thông tin cần thiết và tạo cảm giác thoải mái, thay vì gây áp lực hay thúc ép.

3. Giữ thái độ trung lập: Không thúc giục, mà luôn sẵn sàng hỗ trợ khi họ cần, điều này giúp khách hàng có không gian và thời gian để tự đưa ra lựa chọn mà họ cảm thấy an tâm.

Tóm lại, nguyên tắc ngón tay cái giúp bạn nhớ rằng khi khách hàng gặp khó khăn, tốt nhất là đơn giản hóa vấn đề bằng cách hỗ trợ và đồng hành thay vì ép họ phải quyết định ngay lập tức. Hãy luôn ủng hộ với mọi quan điểm của khách hàng để có sự đồng cảm.

VCEO Coffee Talk là chương trình bản quyền của VCEO Việt Nam, hỗ trợ các doanh nhân có môi trường học tập và phát triển bản thân, ngoài ra đây cũng là môi trường kết nối kinh doanh hiệu quả cho các chủ doanh nghiệp thành viên và khách mời.

VCEO Việt Nam